W52 常见问题 SOP II

W52 十月第四周 SOP

常见问题 SOP 处理方式
1. 存款限额	最低	10元。
	最高	微信：3000元；支付宝：5000元；在线支付5万；网银存款19万；手机卡支付500元
	优惠申请	A. 同一笔存款只能申请一种优惠，目前唯一不需清袋派发的为：转运红包、返水。
		例如：同笔存款百家乐以及VIP单次赢利只能择一申请，或已经申请了存送优惠，在没有清零并再度入款前无法申请百家乐红利。
		B. wmartin 不给首存可以改申请次次存；j222030什么优惠都不能申请
	免费筹码	确认玩家是否能申请、差多少金额→告知玩家→告知申请方式
3. 论坛问题	论坛网址	会员询问论坛网址，论坛网址不提供给会员。告知玩家目前爱拼AP888没有专属论坛。
		与爱拼ap888合作论坛网址：论坛网址 http://www.wanbobbs.com/ http://www.hrceluebbs.com/ www.celue.com www.celue.tv www.celue.ws http://www.betboy.hk/ http://www.bocheng365.com/ http://pt12345.cc/ http://678844.com http://www.ibcai.cc/forum.php http://www.aiyoubet.com/ http://yb8.cc/ http://k9996.com www.70709.cc"
4. 返水	V0～V2	爱拼AP888每日返水派发时间是下午18：00點之前，一般情况在下午16：00点前就会进行派发，
		AG平台捕鱼王和V0、V1级别玩家进行PT/QT平台老虎机游戏无提供返水优惠哦！
	V3以上	AG平台捕鱼王无提供返水优惠；可申請提前返水可申请提前返水。 SSB不提供申请提前返水；PT、QT于下午13：00后才可申请提前返水。
5. 存款方式	支付宝	A. 询问支付宝是否有开通转帐功能
		请玩家提交一笔银行为招行的网银订单→保留存款信息→填写催到帐→提供交易记录让相关单位快速查询。
		B. 支付宝无开通转帐功能
		建议玩家使用支付宝购买手机充值卡存钱
	无摺存款	使用网银转帐存款催到帐表格中『我使用的银行卡号』中填写12个0即可。
6. 要求提供存款帐号	建议话术	您好，由于存款帐号为系统随机派发，需请您登录爱拼官网→资金管理→选择您要存款的方式进行操作和查看存款信息，谢谢！
7. 存非目前使用帐号	A. 能查到存款	警告玩家（强调必须存到当前帐户）→ 后续协助处理并回报客户
		新客户（存款10次以下或注册时间低于2个月）：24小时内到帐
		老客户（存款10次以上或注册时间大于2个月）：30分钟内到帐
		需记录玩家存错帐号次数，若通过两次记录依然屡教不改，采取存错银行款项冻结处理（就是不给他钱）
	B. 存到冻结帐户	告知kevin进行处理，并请玩家留下联系资料，以进行后续追踪
8. 找回密码	手机收不到 验证短信	( 1 ) 内部电信问题，稍缓5分钟，请勿多次提交
		( 2 ) 请玩家使用爱拼支持的浏览器并清除缓存之后再次尝试提交，360等相关软件可能会阻拦验证码的发送。
		( 3 ) 建议客户使用绑定邮箱找回找回
		( 4 ) 若客无绑定邮箱或是仍无法解决，请在技术群组留下请求解决
		玩家用户名、地区IP、手机号、时间点（在页面点击按键时间）、若有错误信息提供错误信息截图
9. 群组问题上报：	详情模版	① 艾特＠：【跟谁说话，找直接负责人】 ② 哪里的问题？【例如：财务中心-存款 / 官网-首页 / 后台-红利列表、手动存款 】 ③ 什么问题？【例如：晋升累積金額條件不足情況、"红利赠送列表"系统自动生成晋升紅利】 ④ 玩家信息：【账号、Ip、手机号、邮箱】 ⑤ 问题细节描述：【系统申请蓝钻升级时间为2016-10-23 09:09:08 当时还差2918元 后台申请时玩家未达到累计存款额 度80w「手动存款额度（审核成功+手动审核＝748582）+ 微信存款48500＝797082」】 ⑥ 备注：【已發生的事情、或已处理过的方式】