W46 常见问题SOP

W46  九月第二周  常见问题SOP

1. 账户解冻

一个手机、一个IP最多可以有三个帐号；目前同省份姓名只开一个的规定废除了（但若你已经明显判断就是同一人了当然就不能开了）。

2.忘记帐号

提供「真实姓名」、「手机号」→正确则提供帐号（盖三码）给玩家回想。

♞无法想起的『新玩家』可直接电话认证告知。

♞若『老玩家』回想不了则请其提供更多信息：邮箱、提款银行、提款银行卡、开户地区…，若还是想不起则直接电话认证，亦可发送给注册邮箱。

3. 忘记密码

索取会员号→确定是否有绑定手机或邮箱

♞有绑定：请会员直接使用官网找回密码功能。

♞未绑定：跟会员索取真实姓名、手机号、邮箱号 。

㊟5/26以后注册的玩家若帐号显示未绑定则他有没有提供邮箱号都没关系，5/26以前注册的若显示未绑定但是有提款记录则一定要提供邮箱号。

♞会员提供资料正确：手机电话验证（若手机停用或是手机号忘记了但是有通过其他信息的验证可使用邮箱发邮进行验证）。

♞会员提供资料错误：进行其他验证（绑定的银行卡号、最后一次存款金额、存款方式、提款使用过的银行卡号），『至少手机或是邮箱其中一个要正确』。

4. 核实资料晚出款

♞您好，经查询，由于目前相关单位针对部分地区玩家进行游戏相关例行性抽检，建议您可留下联系方式，一旦抽检完成将会第一时间通知您请您放心！

5. 安全审核

♞您好，经查询，由于厅方正进行例行性游戏相关内容抽检，具体的确认时间客服和财务还没有接获通知，您的款项部分，麻烦您可直接发送邮件到ts@ap888.com进行谘询唷。谢谢您。

6. 取消提款

♞若该笔提款QC已经点击审核，不提供取消，若是特殊的情况玩家需要先跟QC说，让QC去处理取消。

7. 官网或是网页版游戏无法开启

♞给备用网址（最多三个） → 换浏览器（ie9.0、火狐、谷歌），不强迫玩家下载 → 询问玩家是否有杀毒软件阻挡的提示 → 搜集资料给技术处理。

搜集资料内容：①会员号 ②使用浏览器 ③所在地区 ④IP地址 ⑤进入的网址 ⑥游戏平台(网页版或手机版或客户端) 出现的错误讯息或提示（截图）

㊟若已知会员的问题如何处理，则直接给予解决方式（可参考小爱拼技术问题）

8. 在线支付补单流程

♞查询存款掉单相关信息 → 提供「会员号」「商户订单号」「银行订单号」「金额」「收款平台」给财务补单。

9. 游戏平台钱包出现ERROR

♞需请玩家重新注册帐号，请经过rico或kevin同意后帮会员处理帐户金额转移等事宜 → 若30分钟联系不上请QC打电话通知RICO或KEVIN。

10. 时间：

♞存款类：线上支付：一般5分～20分

网银：20分

手机卡：实时到帐

ATM：20分

支付宝、微信：一般5分～15分
♞提款类：3到20分 
♞优惠类：（首存、次次存、输值）固定十分钟，如遇人多，可告知玩家会慢一些。