W74 支付宝

W74  三月第四周  支付宝

支付宝已成为手机用户装机的必备软件，支付宝作为第三方支付工具给大家带来了极大的方便，但在使用支付宝进行网上付款时也会有支付不成功的时候，比如因为银行系统因素、风控管理因素…等，若客户支付被扣款却交易不成功时，客服该怎样协助客户查询支付宝的退款呢？以下就来简单说明下支付宝存款可能会遇到的状况。

I.       客户表示支付宝（银行）扣款成功却未到帐 ：

1.      若显示等待支付中（处理中），有可能是因为网络延迟，系统会重新核实。建议先向客户索取支付截图（含有支付宝交易号的帐单详情），提供给聚卡汇客服查询。

2.      若显示交易成功 → 代表完成交易

3.      若显示交易关闭 → 代表没有完成交易，订单状态为交易关闭存在的情况有多种，具体情况可能是：一、未付款交易关闭；二、您申请退款，退款完成交易关闭；三、系统原因导致交易关闭。

总而言之，这笔款项确定没有完成交易哦，若款项确实被扣款，建议客可查看下手机的APP退款进度，或是直接找支付宝客服谘询唷∧∧

II.    若客户确实支付成功但系统仍显示等待支付中或处理中：

可能由于网络繁忙原因到账延迟，请不用担心，系统会重新核实，银行会在第二个工作日下午18点前和支付宝进行结算，结算后款项会优先入款（恢复订单）。若因交易关闭或其他因素导致订单无法入款（订单恢复失败），则会为您安排原路退款至支付宝帐户或银行卡中。

III. 若不小心重复付款

多付款的一笔款项会原路退回。

（A）如何查询“支付宝交易号”

方法一：

登录支付宝手机客户端（如果手机上没有支付宝APP可在APPstore搜索“支付宝”进行下载）

操作路径：
点击【账单】—【找到对应损失交易】—【创建时间最右小箭头】—【订单号】—下拉【找到20开头的一串数字的交易号】—即可提供对应的交易号

           

               

        

方法二：

登录支付宝网页站查询

操作路径：
登录支付宝账户（ www.alipay.com）， 点击【交易记录】—【选择起止日期】-找到对应损失的交易-点击【详情】-找到【记录详情】中显示交易号（20开头的一串数字）

方法三：

淘宝网站查询

操作路径：
登录淘宝网（www.taobao.com）， 点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单详情】进入后，页面往下拉，找到订单信息一栏后，显示支付宝交易号（20开头的一串数字）

（B）银行扣款已经成功，为什么交易没成功？

（C）银行已扣钱，为何交易还显示等待付款？

造成此情况可能有以下原因： 

1、可能由于网络繁忙原因到账延迟，请不用担心，系统会重新核实，一般在 第二个工作日晚上18:00自动到账 ，如果交易已关闭或其他原因导致金额无法正常付款到交易中，金额会退回支付宝账户余额或银行卡中，请您同时关注。
2、如果是网银扣款，请您查询银行扣款明细，扣款商户如果显示不是支付宝公司，请您联系银行客服咨询款项的去向。
温馨提示： 工作日包括周一至周五，不包括双休日、国家的法定节假日 

2 选择相应的退款消息后就能看到退款进度

（D）交易退款，钱会退到哪里？

如查询 交易退款进度 ， 点此查看 ，进入后点击【退款—查看】 即可查询到退款详情（退款明细、退款金额、退款状态） 。

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具体操作如下：

1 登录支付宝首页，点击页面上的【头像】

2 选择相应的退款消息后就能看到退款进度

（E）如何查询退款进度与时间

如果您已经申请了退款，可以登录后查看退款详情

进入后，请点击【详情】进入，页面即可显示当前交易的退款状态。页面可以参考下图：

如果在【详情】打开后，显示您的退款状态还在处理中，请根据页面提示继续完成退款，后续款项一般是按原支付方式退回

如果在【详情】打开后，显示您的退款状态已经申请成功，退款详情页面上会显示您的退款去向， 请对照下述方法来查询退款资金：

1、显示为退回银行卡的话

查看银行卡退回进度

点击按钮后，页面即可显示当前退款到卡的进度状况。页面可以参考下图：

2、显示非退回银行卡的话，退款情况如下：

PPS：款项会在3-5个工作日内（以香港工作日计算）退回至联系缴费灵戶口之銀行戶口，含手续费其他退款，都是实时到账。

（F）卖家已经确认退款，为什么还没有到账？

退款至银行卡，具体到账时间以银行为准。
若银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中。请同时关注支付宝账户余额及银行卡的资金入账情况。

银行卡种类	退款至卡时间
储蓄卡快捷支付（含卡通）	2-6天
信用卡快捷支付	3-7天
储蓄卡/信用卡网银支付
信用卡卡通	4-6天
VISA、MasterCard、JCB等国际卡	7天
PPS缴费灵	3-5工作日退回至联系缴费灵户口之银行户口
八达通	「八达通」App会在3-5个工作日发出通知，你亦可直接查看「八达通」App内的通知信息，并通过「八达通」App 拍卡领取退款

如是信用卡支付，请您查询已出账单或未出账单核实退款记录。

（G）如何使用手机APP查询退款？

1. 首先需要在你的手机上安装手机支付宝

2. 登录支付宝后，点击支付宝主界面右下侧的财富；

3. 点击进入财富页面后，你可以在支付宝界面的右上侧看到一个设置按钮，点击此按钮进入财富设置界面；

4. 进入财富设置页面后，然后点击打开服务大厅；

5. 进入服务大厅后，你可以查询付款及退款等相关问题，点击服务大厅右下侧的进度中心；

6. 进入服务大厅的进度中心后，在这里你可以看到你使用支付宝所进行的各项付款及退款业务进度情况。